1 WEBサービスご利用にあたって

  1. Q1-1　電子証明書とは？
  2. Q1-2　各種お知らせのEメール通知が届いたが、WEBサービスにログインするにはどうしたらよいか？
  3. Q1-3　WEBサービスを利用できるパソコン環境（OS・ブラウザ）は？
  4. Q1-4　WEBサービスを複数ユーザで利用することは可能か？
  5. Q1-5　パソコンを入れ替えても電子証明書はそのまま使えるか？
  6. Q1-6　電子証明書の有効期限とは？
  7. Q1-7　パスワードの有効期限はどのくらいか？
  8. Q1-8　管理責任者の電子証明書を再発行するには、どうすればよいか？
  9. Q1-9　電子証明書の発行・更新に必要なDenPASS証明書取得用ツールがうまく起動しない。
  10. Q1-10　ログイン後の操作についてマニュアルを確認したい。

2 電子証明書インストール時のエラーについて

  1. Q2-1　「電子証明書を発行しています。しばらくお待ちください。」の画面から先に進まない。
  2. Q2-2　「VBScript The error:1B6 occurred in generating certificate request 」というエラーダイアログが表示された。
  3. Q2-3　「証明書のインストールに失敗しました。」というエラーメッセージが表示された。
  4. Q2-4　「このページは安全に接続できません。」と表示された。
  5. Q2-5　「操作手順に誤りがあるか、推奨環境以外の環境をご利用されている可能性があります。証明書の発行・更新手順、または推奨環境をご確認のうえ、再度操作を行ってください。」というエラーメッセージが表示された。
  6. Q2-6　エラー画面に「以下、いずれかの事象をご確認ください」という事象確認を促すメッセージが表示された。
  7. Q2-7　「DenPASS証明書取得用ツールが正しく起動されていません。証明書の発行・更新画面に掲載の操作手順をご確認のうえ、再度操作を行ってください。」というエラーメッセージが表示された。

3 電子証明書ログイン時のエラーについて

  1. Q3-1　サービストップ画面でログインボタンをクリックしたら、「このサイトへの接続はセキュリティで保護されていません」というエラー画面が表示された。
  2. Q3-2　証明書選択画面でOKボタンをクリックしたら、 「このページは表示できません。」というエラー画面が表示された。
  3. Q3-3　「ご入力いただいた内容に誤りがあります。再度ご確認の上、入力してください。エラーが解消しない場合は、管理責任者にご確認のうえ、パスワードの初期化などを実施ください。」というエラーメッセージが表示された。
  4. Q3-4　電子証明書の発行・更新ボタンを押下後、「無題のプロファイル」画面が表示されたまま、または表示されるはずのダイアログウィンドウが表示されない。
  5. Q3-5　「証明書の選択が正しくありません」というエラーメッセージが表示された。

4 電子証明書更新時のエラーについて

  1. Q4-1　「一部のファイルの更新が必要です」というエラー画面が表示された。
上記のQ&Aで解決しなかったら・・・

お問い合わせ窓口

三菱UFJ銀行　電手・でんさいコールセンター

0120-103-172（銀行営業日9:00～17:00※）

※フリーダイヤルがご利用いただけない場合は03-5730-1963（通話料有料）
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※ご照会内容によっては、翌営業日のご回答となることがございます。
恐れ入りますが、予めご了承ください。